Nous passons nos journées à communiquer, que ce soit dans la sphère personnelle ou professionnelle.
Parfois la communication est facile et fluide, ce que nous racontons ou expliquons est entendu et compris… parfois c’est plus compliqué, nous avons l’impression que le message ne passe pas, voir même que ce que nous disons est rejeté jusqu’à créer des tensions !
Parce que communiquer efficacement est une compétence qui s’apprend et se muscle en s’entrainant.
Quelques principes simples à utiliser sans modération :
- Rester factuel plutôt que donner son opinion, notamment lorsque le sujet est sensible
- Etre simple et précis dans ses propos, aller à l’essentiel
- Reformuler pour s’assurer que je comprends l’autre
- Soigner son empathie afin de percevoir les émotions chez mon interlocuteur
- Ecouter avec ses yeux et ses oreilles…
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